Danone – Złote Zasady Obsługi Konsumenta

logo_nowe_danone09.2010

Złote Zasady Obsługi Konsumenta w Danone, mogą służyć jako wzór dla inych firm w obszarze dialogu z konsumentami. 

1. Każdego traktujemy indywidualnie

  • uważnie słuchamy
  • zadajemy pytania, aby pomóc zdefiniować sprawę
  • każde zgłoszenie traktujemy z najwyższą starannością
  • wykazujemy troskę i zaangażowanie
  • szanujemy czas Konsumenta

 

2. Przekazujemy rzetelne, wiarygodne i spójne informacje

  • wyczerpująco odpowiadamy na pytania
  • dokładamy wszelkich starań, aby szczegółowo wyjaśnić sprawę
  • jesteśmy doskonale przygotowani merytorycznie, stale uzupełniamy naszą wiedzę

 

3. Naszym celem jest pomoc

  • mówimy o tym, co możemy zrobić, a nie o tym, czego nie możemy
  • jesteśmy kreatywni i otwarci na propozycje
  • jesteśmy elastyczni
  • badamy czy proponowane rozwiązanie jest satysfakcjonujące dla konsumenta

 

4. Tworzymy przyjazną atmosferę

  • Uśmiechamy się w czasie rozmowy
  • Pracujemy nad ciepłą, miłą i naturalną barwą głosu
  • Zawsze stawiamy się w sytuacji konsumenta
  • „zarażamy” konsumenta dobrym nastawieniem
  • jesteśmy cierpliwi

 

5. Mierzymy wysoko – chcemy przewyższać oczekiwania

  • stale pracujemy nad tym, aby obsługa Konsumenta na najwyższym poziomie
  • z popełnionych błędów wyciągamy wnioski na przyszłość
  • tworzymy dobre praktyki i czerpiemy z dobrych praktyk innych firm
  • sprawiamy, że rzeczy skomplikowane stają się proste